ترتيب المطاعم والمقاهي في خرائط Google: العوامل الموثقة وما تفعله في فرعك

تُرتَّب المطاعم والمقاهي في خرائط جوجل بثلاثة عوامل تذكرها Google: مدى الصلة بالموضوع، والمسافة، والبروز. ولا توجد طريقة لطلب ترتيب محلي أفضل أو الدفع مقابله. ما في يدك هو ملف كامل ودقيق، وفئة صحيحة، وتقييمات حقيقية، وردود مفيدة. أما المسافة فلا تتحكم فيها. هذا الدليل يطبّق العوامل الثلاثة على فرع مطعم أو مقهى.

عندما يبحث أحد عن «مقهى مختص قريب» أو «مطعم مندي في حي الياسمين»، تعرض Google نتائج محلية في خرائط Google وبحث Google. وتقول في صفحة «نصائح لتحسين الترتيب المحلي على Google» إن النتائج المحلية تستند بشكل أساسي إلى هذه العوامل الثلاثة. هذه المقالة تخص المطاعم والمقاهي، وللخطوات العامة لكل الأنشطة اقرأ دليل تحسين ترتيبك في قوقل ماب بطرق مشروعة.

مدى الصلة بالموضوع: هل يطابق ملفك ما يبحث عنه العميل؟

تعرّف Google مدى الصلة بالموضوع بأنه مدى تطابق الملف التجاري مع ما يبحث عنه المستخدم، وتنصح بتقديم معلومات كاملة وتفصيلية عن نشاطك. في المطعم والمقهى يعني هذا عملياً:

1. الفئة الأساسية: تقول Google إن الفئات التي تختارها تؤثر في ترتيبك المحلي، وتنصح باختيار الأدق من القائمة، فمثلاً «مطعم بيتزا» لا «مطعم» فقط. اختر الأقرب لنشاطك من القائمة المتاحة، وأقل عدد ممكن من الفئات الإضافية.
2. روابط القائمة والحجز والطلب: تذكر Google أن المطاعم يمكنها إضافة روابط قوائم الطعام والحجوزات والطلب على الإنترنت، وإضافة أصناف القائمة مباشرة.
3. السمات: الجلسات الخارجية، والمواقف، وخدمة Wi-Fi من السمات التي تذكرها Google، وقد يظهر نشاطك في البحث عن أماكن تتضمنها.
4. الساعات: حدّث ساعات رمضان والأعياد قبل بدايتها. فرع مغلق وقت وصول العميل سبب متكرر للتقييم السلبي.
5. الصور: توصي Google بثلاث صور على الأقل لكل نوع، منها صور الأطعمة والمشروبات والداخل والواجهة، وبصور حقيقية جيدة الإضاءة.

وقائمة التدقيق الكاملة في تدقيق ملف نشاطك في Google Business Profile.

المسافة: ما تتحكم به وما لا تتحكم به

تقول Google إن المسافة هي مدى بُعد كل مؤسسة عن العميل الذي يبحث، وإنها تستخدم المعلومات المتوفرة لديها عن موقعه إن لم يشاركه. فالعميل الذي يقف في الخبر لن يرى فرعك في جدة مهما حسّنت ملفك. ما يمكنك فعله:

• أن يكون موقع كل فرع على الخريطة صحيحاً بالدبوس والعنوان.
• أن يكون لكل فرع ملف خاص به، لأن الأنشطة متعددة الفروع تُدار بملف لكل موقع.
• ألا تضيف اسم الحي أو كلمات بحث إلى اسم النشاط. تذكر Google أن معلومات الموقع في الاسم غير مسموحة، وقد تؤدي إلى تعليق الملف.

البروز: التقييمات والروابط والردود

تعرّف Google البروز بمدى رواج النشاط، وتقول إنه يستند أيضاً إلى معلومات مثل عدد المواقع الإلكترونية التي ترتبط بنشاطك وعدد المراجعات التي تلقّيتها، وإن زيادة المراجعات والتقييمات الإيجابية قد تحسّن الترتيب المحلي. وتعدّ الردّ على المراجعات من نصائحها، وتقول إن المراجعات الإيجابية والردود المفيدة تساعد في إبراز نشاطك. لا تذكر Google وزناً لهذا الأثر.

ما يعنيه هذا لمطعم أو مقهى:

• اطلب التقييم من كل ضيف بالطريقة نفسها، برابط أو رمز QR مطبوع على الطاولة أو الإيصال. أنشئ الرابط من رابط وباركود تقييم قوقل ماب.
• لا تربط التقييم بخصم أو قهوة مجانية، فهذا حافز تمنعه سياسات Google.
• لا يطلب الكاشير ولا النادل من الضيف كتابة تقييم أو «خمس نجوم» وهو واقف عند الطاولة. تمنع السياسة طلب التقييم أو الضغط لتقديمه أثناء وجود العميل في المكان، وطلب محتوى معيّن.
• رد على التقييمات بما قاله صاحبها: الطبق أو الانتظار أو الخدمة. أمثلة بلهجة سعودية في الرد على تقييمات قوقل ماب.

ما لا تذكره Google

يتداول البعض أن لسرعة الرد وزناً في الترتيب، أو أن كتابة كلمات مفتاحية داخل الردود ترفع ظهورك. لم تذكر Google شيئاً من ذلك، فلا تبنِ عليه خطتك. اكتب الرد ليقرأه إنسان قرر هل يزورك أم لا.

خطة شهر لفرع مطعم أو مقهى

1. الأسبوع الأول: راجع الاسم والفئة والساعات والهاتف ورابط القائمة، وأضف صور الأطباق الحديثة.
2. الأسبوع الثاني: ضع رمز QR في مكان ظاهر على الطاولة أو الإيصال، بنص ثابت يدعو الجميع.
3. الأسبوع الثالث: رد على كل تقييم متراكم، وابدأ بالسلبية.
4. الأسبوع الرابع: صنّف الشكاوى: انتظار، طعام بارد، نظافة، موقف سيارات. ما يتكرر يُعالج في الفرع نفسه لا بالرد.

لمزيد من التفصيل عن المطاعم والمقاهي بالذات اقرأ إدارة تقييمات المطاعم والمقاهي.

أخطاء شائعة

• حشو الاسم بالحي أو بـ«الأفضل».
• ترك ساعات رمضان كما هي.
• شراء تقييمات تعد بالظهور الأول. تمنع Google التقييمات المقدمة مقابل حوافز، وتقول إنها تُزال.
• الاكتفاء بالتقييم الإيجابي وترك السلبي بلا رد.

في سمعتك تصل تقييمات كل فروعك إلى لوحة واحدة مع مسودة رد لكل تقييم، وتقرير لكل فرع بالمتوسط ونسبة الرد والمواضيع المتكررة، فترى أين يحتاج الفرع إلى عمل.