ما هو الملف التجاري على Google (قوقل ماي بزنس سابقاً) وكيف يخدم نشاطك؟

الملف التجاري على Google (Google Business Profile) هو الملف الذي تدير به طريقة ظهور نشاطك في بحث Google وخرائط Google «بدون أي رسوم»، ويضم الاسم والعنوان والساعات والهاتف والصور وتقييمات العملاء وردودك عليها. كان يسمى «قوقل ماي بزنس» (Google My Business). تنشئه بحساب Google، وتؤكد ملكيتك له، ولا يستحقه إلا نشاط يتواصل شخصياً مع العملاء.

ما يلي من صفحات مساعدة Google الرسمية كما قرأناها في 20 أكتوبر 2026، ومرجعها: «بدء استخدام "الملف التجاري على Google"»، و«إرشادات تمثيل مؤسستك على Google»، و«تأكيد مؤسستك على Google»، و«إدارة مالكي ومدراء ملفّك التجاري».

ما هو الملف التجاري؟

تقول Google: «من خلال "الملف التجاري على Google"، يمكنك إدارة طريقة ظهور مؤسستك على "خرائط Google" و"بحث Google" بدون أي رسوم». هو البطاقة التي تظهر عندما يبحث العميل عن اسمك أو عن نشاطك في مدينته. ومن يطلب رسوماً «للتسجيل في خرائط Google» يبيع خدمة إدارة لا رسم تسجيل.

ما الذي يتيحه لك؟

بحسب Google، تستطيع من الملف:

• الحفاظ على دقة معلومات مؤسستك على الإنترنت: ساعات العمل والموقع الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع الجغرافي.
• التفاعل مع العملاء: نشر صور وفيديوهات للمؤسسة ومنتجاتها وخدماتها، وجمع مراجعات العملاء والرد عليها.
• جذب عملاء جدد: تحسين طريقة ظهور مؤسستك، وتوجيه العملاء إلى موقعك ووسائل التواصل وروابط الحجز.
• تتبع حضورك على الإنترنت باستمرار.

من يستطيع إنشاء ملف تجاري؟

تقول Google: «تكون المؤسسات التي تتواصل شخصيًا مع العملاء فقط مؤهّلة لإنشاء "ملف تجاري على Google"». وفي إرشادات التمثيل: يمكنك إنشاء ملف إذا كان لمؤسستك عنوان جغرافي يمكن للعملاء زيارته، أو إذا كانت تقصد العملاء أينما كانوا. وبالعكس:

• المؤسسة التي تعمل على الإنترنت فقط، بلا مقر يزوره العملاء ولا زيارات شخصية، لا تكون مؤهلة.
• المكتب الافتراضي، أي عنوان بريدي مستأجر لا تعمل المؤسسة منه، لا يؤهل لملف.
• صناديق البريد في مواقع نائية لا تُقبل عنواناً.
• المكتب في مساحة عمل مشتركة لا يؤهل إلا بلافتات واضحة واستقبال للعملاء وموظفين تابعين للمؤسسة أثناء ساعات العمل.
• ملف واحد لكل موقع جغرافي، لا أكثر، سواء في حساب واحد أو عدة حسابات.

ولسلسلة فروع لكل فرع ملفه، وتعرض Google أداة «لوحة إدارة الملفات التجارية» للإدارة المجمّعة للمواقع. والتفصيل في سيو قوقل ماب للأنشطة متعددة الفروع.

كيف تبدأ؟

يجب أن يكون لديك حساب Google، سواء بعنوان Gmail أو بريدك المفضل. ثم تضيف نشاطك أو تطالب بملكيته إن كان موجوداً على الخريطة. خطوات الإضافة في كيف تضيف نشاطك على خرائط قوقل.

التأكيد: ما الذي يفتحه لك؟

تقول Google: «للتفاعل مع العملاء وتعديل معلومات مؤسستك على Google، مثل اسم المؤسسة أو ساعات العمل، عليك تأكيد مؤسستك». وتقول صفحة نصائح الترتيب المحلي إن التحقق يُعلم Google بأنك مفوَّض لتمثيل المؤسسة، ما يزيد من احتمال ظهورها في نتائج البحث. وبدون التأكيد لا ترد على المراجعات. طرق التأكيد:

• الهاتف أو الرسالة النصية: تأكد أنك تستطيع الرد على رقم المؤسسة أو تلقي الرسائل عليه، فأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لا تتلقى الرمز.
• البريد الإلكتروني: اتبع الخطوات في الرسالة.
• مكالمة فيديو مباشرة: تتطلب أن تكون في مؤسستك وتعرض اللافتات والمعدات وما يثبت إدارتك، ولا تتوفر إلا خلال ساعات العمل، وقد لا تتوفر لبعض المؤسسات.

وتقول Google إنها تحدد طرق التحقق تلقائياً ولا يمكن تغييرها، فجرّب الخيارات المتاحة لك. وللطرق الأخرى والتأكيد بالفيديو راجع إثبات ملكية النشاط في قوقل ماب.

ولمن يحتاج مساعدة في التأكيد الأول، توجد خدمة توثيق قوقل ماب من سمعتك، وهي مدفوعة وتخص إجراءات التأكيد.

المالك والمدير

بحسب Google يستطيع المالك التحكم الكامل في الملف: إضافة المستخدمين وإزالتهم، وإدارة المعلومات، وحذف الملف. ويكون للملف عدة مالكين لكن مالك أساسي واحد. أما المدراء، وكانوا يسمّون «مدراء الفروع»، فلهم معظم أذونات المالك، إلا أنهم لا يضيفون المستخدمين ولا يزيلونهم ولا يزيلون الملف. ويحتاج كل مستخدم إلى حساب Google خاص به بدل مشاركة كلمة المرور. ولا يمكن إضافة «مجموعات Google» كمالكين أو مدراء. وإن كان الملف باسم موظف سابق أو وكالة فاطلب الملكية الأساسية كما في نقل ملكية الملف التجاري.

ماذا تملأ في الملف؟

تنصح Google بأن تكون المعلومات مكتملة قدر الإمكان: العنوان الكامل، وساعات العمل مع الساعات الخاصة، ونوع المؤسسة، والسمات كالمواقف وWi-Fi، إضافة إلى الصور والرد على المراجعات. وتقول إن المؤسسات التي توفّر معلومات كاملة ودقيقة يزداد احتمال ظهورها في نتائج البحث المحلي. وقائمة الحقول بنودها وأخطائها في تدقيق ملف نشاطك في Google Business Profile.

لماذا تغيّر الاسم؟

أعادت Google تسمية Google My Business إلى Google Business Profile، وصارت المنشآت تدير ملفاتها من بحث Google وخرائط Google مباشرة بدل تطبيق مستقل. إن كنت تبحث عن «قوقل ماي بزنس» أو «جوجل بزنس» فأنت تبحث عن الشيء نفسه بالاسم الجديد.

أخطاء شائعة تعرّض الملف للتعليق

• حشو الاسم بعبارات تسويقية أو اسم الحي أو الهاتف. تقول Google إن إضافة معلومات غير ضرورية في الاسم يمكن أن تؤدي إلى تعليق الملف.
• عنوان وهمي أو صندوق بريد أو مكتب افتراضي.
• ملفان للموقع نفسه.
• رقم هاتف لا يتحكم به النشاط مباشرة.
• فئات كثيرة تُستخدم ككلمات مفتاحية.
• ملف مسجل بحساب شخصي لموظف وحيد دون مالك احتياطي.

الملف والتقييمات: أين يبدأ عمل سمعتك

التقييمات جزء من الملف يراه كل باحث، والرد عليها يكون من داخل الملف نفسه. تربط سمعتك هذا الملف عبر تسجيل دخول Google الرسمي بصلاحية إدارة الملف فقط، فتصلك تقييمات كل فرع في لوحة واحدة، ويُكتب لكل تقييم رد بنبرتك تعتمده قبل أن يُنشر في الملف. ولا تعدّل سمعتك حقول ملفك نيابة عنك؛ تعدّلها أنت من Google.

ابدأ من هنا

• لم تنشئ ملفك بعد؟ دليل إضافة نشاطك على خرائط قوقل وتأكيده خطوة بخطوة.
• عندك ملف؟ راجع قائمة التدقيق، فالحقول الفارغة هي أول ما يخسر عميلاً.
• ثم أنشئ رابط التقييم وباركوداً لكل فرع من رابط وباركود تقييم قوقل ماب، واطلب التقييم من كل عميل دون مقابل.