كيف تكتب تعليقاً أو تقييماً في قوقل ماب، وكيف تعدّله أو تحذفه

لكتابة تعليق وتقييم في قوقل ماب من الجوال: افتح تطبيق «خرائط Google»، وابحث عن المكان، واضغط اسمه ثم «المراجعات»، واضغط النجوم الخمس الفارغة، واختر عدد النجوم، واكتب تعليقك ضمن «مشاركة المزيد حول تجربتك»، وانشره. ومن الكمبيوتر: ابحث عن المكان واضغط «كتابة مراجعة» على يمين الشاشة. ولا بد من حساب Google.

أكثر ما يمنع العميل من تقييم منشأتك أنه لا يعرف أين الزر. هذا الدليل يشرح، لعملائك ولك، كيف يُكتب التقييم في خرائط Google ويُعدّل ويُحذف، بأسماء الأزرار كما تذكرها صفحة «إضافة مراجعات وتقييمات "خرائط Google" أو تعديلها أو حذفها» في مساعدة Google، كما قرأناها في 20 أكتوبر 2026. وقد تتغير أسماء الأزرار قليلاً بين إصدارات التطبيق.

قبل أن تكتب

• لا بد من حساب Google مسجّل الدخول. تقول Google: «ولا يمكنك إضافة تعليق مجهول الهوية».
• المراجعة علنية: «تظهر جميع المراجعات للجميع ويمكن لأي مستخدِم الاطّلاع على ما تضيفه». ويراها غيرك مع الاسم الذي يظهر على صفحة «لمحة عني» ومع الصور والفيديوهات الأخرى التي أضفتها إلى خرائط Google ومعلومات الموقع الجغرافي المرفقة بها.
• يمكنك تقييم المكان بالنجوم فقط، وكتابة النص اختيارية: تقول Google «انقر على النجوم لتقييم المكان. ويمكنك أيضًا كتابة مراجعة».
• المراجعة تظهر إلى أن تحذفها، وبعد نشرها يمكنك تعديلها أو تغيير التقييم والصور التي أدرجتها.

كيف أكتب تعليقاً وأقيّم من الآيفون

هذه خطوات Google لهاتف iPhone أو جهاز iPad:

1. افتح تطبيق «خرائط Google».
2. ابحث عن المكان أو اضغط عليه في الخريطة. إن ظهرت عدة مواقع فاختر الموقع الذي تريده.
3. اضغط اسم المكان أو عنوانه في الأسفل.
4. في أعلى الشاشة اضغط «المراجعات».
5. اضغط النجوم الخمس الفارغة.
6. لتقييم المكان اضغط النجوم. ولكتابة تعليق أدخل ما تريد قوله ضمن «مشاركة المزيد حول تجربتك». وقد تظهر أسئلة عن تجربتك تختار منها ما يناسبها، ولا تظهر لكل مكان.
7. انشر المراجعة.

كيف أضيف تعليقاً وأقيّم من الأندرويد

الخطوات نفسها على هاتف أو جهاز لوحي يعمل بنظام Android: افتح «خرائط Google»، وابحث عن المكان، واضغط اسمه أو عنوانه، ثم «المراجعات» في أعلى الشاشة، ثم النجوم الخمس الفارغة، واكتب تعليقك، وانشر.

كيف أكتب تعليقاً من الكمبيوتر

1. سجّل الدخول إلى خرائط Google.
2. ابحث عن المكان.
3. على يمين الشاشة، اضغط الرابط «كتابة مراجعة».
4. اضغط النجوم لتقييم المكان، واكتب مراجعتك إن أردت.
5. انشرها.

كيف أضيف صوراً إلى تعليقي

تقول Google إنك تستطيع إضافة فيديوهات أو مشاركات مصوّرة إلى خرائط Google، وإن بإمكانك بعد نشر المراجعة تعديلها أو تغيير التقييم والصور التي أدرجتها. اختر صوراً التقطتها بنفسك في المكان، ولا تضع فيها وجوه الآخرين أو بياناتهم بدون موافقتهم، فسياسة Google تمنع نشر المعلومات الشخصية عن شخص آخر بدون موافقته، ومنها وجهه في صورة. وانتبه إلى أن معلومات الموقع الجغرافي المرفقة بالصور قد يراها الآخرون كما تقول Google.

كيف أعدّل تعليقاً كتبته أو أحذفه

من الكمبيوتر

1. افتح خرائط Google.
2. في أعلى يمين الشاشة اضغط رمز القائمة.
3. اضغط «مساهماتك» ثم «المراجعات».
4. بجانب المراجعة اضغط رمز «المزيد».
5. اختر «تعديل المراجعة» أو «حذف المراجعة» واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

من الآيفون أو الأندرويد

1. افتح «خرائط Google».
2. اضغط «مساهمة» ثم «عرض الملفّ الشخصي».
3. انتقل للأسفل واضغط «عرض جميع المراجعات».
4. بجانب المراجعة اضغط رمز «المزيد».
5. اختر «تعديل المراجعة» أو «حذف المراجعة» واتبع الخطوات.

وتقول Google: «إذا عدّلت مراجعتك، سيظهر تاريخ آخر تعديل كتاريخ نشر المراجعة».

كيف أكتب تعليقاً مفيداً؟

هذه نصائحنا نحن لا نصائح Google، لأن التعليق المفيد يساعد من يقرأ بعدك على الاختيار:

• اكتب عن تجربتك أنت: ماذا طلبت أو أي خدمة أخذت، ومتى تقريباً.
• اذكر التفصيلة التي أعجبتك أو أزعجتك، لا عبارة عامة مثل «ممتاز» أو «سيء».
• ابقَ محترماً حتى في التقييم السلبي. وتقول سياسة Google: «نحن نسمح بالمحتوى الذي يصف التجارب السلبية بطريقة محترمة».
• لا تكتب عن مكان لم تزره.
• لا تضع أرقام هواتف أو معلومات شخصية لأحد.

أمثلة كتبناها للتوضيح، وليست تقييمات حقيقية:

زرنا المطعم مساء الخميس. الكبسة لذيذة والموظف رحّب بنا، لكن انتظرنا حوالي نصف ساعة قبل أن يصل الطلب.

أخذت موعداً للتنظيف، وكانت الاستقبال لطيفة والعيادة نظيفة. الموعد تأخر عشر دقائق تقريباً.

ماذا تسمح به سياسة Google وماذا تمنع؟

تقول Google في سياسة المحتوى المحظور: «يجب أن تعكس المساهمات على "خرائط Google" تجربة واقعية في مكان أو مؤسسة». ومما تمنعه: «المراجعات أو التقييمات المدفوعة، سواء كان الدفع مباشرًا أو عينيا»، والمحتوى الذي لا يستند إلى تجربة حقيقية، والمحتوى القائم على تضارب مصالح كتقييم موظف حالي أو سابق لنشاطه. وتقول إنها لا تدفع للمراجعين: «ونحن لا ندفع للمراجعين لإضافة مراجعات إلى "خرائط Google"». وقد تُزال المراجعات بسبب انتهاكات السياسة مثل المحتوى غير المرغوب فيه أو غير الملائم، ولا تعيدها Google بعد الإزالة.

لماذا لا يظهر تعليقي؟

• قد تكون المراجعة قيد التحقق من امتثالها للسياسات، وتقول Google إن ذلك قد يستغرق بضعة أيام في بعض الحالات.
• قد تكون أُزيلت لمخالفة السياسات، ولا تُعاد.
• قد يكون هاتفك أو تطبيق الخرائط قديماً، وتنصح Google بتحديث التطبيق.
• إن لم تكن مسجّلاً بحساب Google فلن تُقبل المراجعة.

تفاصيل الأسباب التي تذكرها Google في لماذا يتأخر ظهور تقييم قوقل ماب أو يختفي.

لأصحاب المنشآت: هل أطلب من عملائي يكتبون تقييم؟

نعم، لكن بالطريقة المسموحة. تسمح Google للتجار بطلب نشر محتوى يمثّل تجربة حقيقية أو التشجيع على ذلك، بدون حوافز أو محاولة للتأثير في التقييم أو في محتوى المراجعة. ومعنى هذا عملياً:

• أرسل رابط التقييم المباشر لكل عميل بالنص نفسه. تنشئه مجاناً مع رمز QR من رابط وباركود تقييم قوقل ماب.
• لا خصم ولا هدية مقابل التقييم، ولا طلب عدد نجوم، ولا توجيه الراضين وحدهم إلى Google.
• لا تضغط على العميل ليكتب وهو في المكان.

رسالة جاهزة تعدّلها: «شكراً لزيارتك [اسم المنشأة]! رأيك يهمنا ويساعد غيرك على الاختيار. تجد رابط التقييم هنا: [الرابط].»

وللخطة الأوسع لزيادة التقييمات بطرق مشروعة اقرأ دليل زيادة تقييمات قوقل ماب.

أين تساعد سمعتك

عندما يُنشر التقييم تسحبه سمعتك إلى لوحتك في المزامنة التالية (كل 15 دقيقة للمنشأة النشطة وحتى 60 دقيقة للهادئة، أو فوراً بزر السحب) وتكتب له مسودة رد بنبرتك تعتمدها قبل النشر، وتعدّ لك زيارات رابط التقييم ومسحات الباركود لكل فرع.