أين تضع استاند تقييم QR وNFC داخل فرعك؟ أماكن وعبارات مجرّبة

لتجهّز ستاند تقييم قوقل ماب: أنشئ رابط الفرع ورمز QR، واطبع تصميماً جاهزاً (بطاقة أو ستاند طاولة أو كرت أعمال أو ملصق)، وضعه حيث ينتظر العميل أو يدفع، واكتب عليه دعوة مفتوحة بلا مقابل ولا طلب نجوم، واختبره بجوالين قبل التعليق. العميل لن يبحث عن اسم محلك في الخريطة ليكتب تقييماً، لكنه قد يمسح رمزاً أمامه يفتح نافذة التقييم مباشرة.

هذه المقالة عن التجهيز والأماكن والعبارات. أما استراتيجية جمع التقييمات: متى تعرض، وماذا يقول الموظف، وكيف تقيس، فتجدها في جمع التقييمات في الفرع برمز QR وبطاقات NFC.

جهّز التصميم من الأداة المجانية

تنشئ رابط وباركود تقييم قوقل ماب الرابط والرمز، وفيها أربعة تصاميم جاهزة للطباعة:

• بطاقة A6.
• ستاند طاولة: A5 أفقي يُطوى من المنتصف فيقف.
• كرت أعمال 85×55 مم، عشرة منها في ورقة A4.
• ملصق A4 للباب أو الكاشير.

اختر «حفظ PDF» من نافذة الطباعة إن أردت ملفاً. وتقترح Google نفسها «طباعة رمز الاستجابة السريعة وعرضه في متجرك»، لكن رموز QR للمراجعات لا يمكن إنشاؤها من ملفك على Google إلا من متصفح كمبيوتر، فالأداة أسهل لمن يعمل من الجوال.

أماكن تناسب أغلب الأنشطة

1. بجانب جهاز الدفع: العميل ينتظر الإيصال ولديه دقيقة.
2. على الطاولة في المطاعم والمقاهي: بعد تقديم الطلب لا قبله.
3. على كيس الطلب الخارجي أو الفاتورة: للعميل الذي يأكل في بيته.
4. في غرفة الانتظار للعيادات والصالونات ومراكز السيارات.
5. عند الاستقبال في الفنادق والشقق المفروشة والأندية.
6. في رسالة الفاتورة الإلكترونية أو رسالة الشكر بعد الزيارة.

عبارة مناسبة لكل مكان

عبارات كتبناها لتعدّلها، وكلها دعوة مفتوحة لا تطلب نجوماً:

الطاولة: «تجربتك تهمنا. امسح الرمز وشاركنا رأيك على خرائط Google.»

الكاشير: «رأيك يساعدنا ويساعد غيرك على الاختيار. امسح الرمز إن حبيت.»

غرفة الانتظار: «إذا حبيت تكتب عن تجربتك، الرمز بين يديك.»

كيس الطلب: «كيف كان طلبك؟ شاركنا رأيك بمسح الرمز.»

كرت تقييمات قوقل ماب (NFC)

كرت تقييمات قوقل ماب بتقنية NFC هو بطاقة أو ستاند فيه شريحة صغيرة مخزَّن عليها رابط التقييم المباشر لفرعك. حين يقرّب العميل جواله من الكرت يفتح الجوال الرابط، فتظهر نافذة كتابة التقييم دون بحث عن اسم محلك. ولا يعمل الكرت إلا إذا كان جوال العميل يدعم NFC ومفعّلاً فيه، لذلك اطبع بجانبه رمز QR يفتح الرابط نفسه.

• أنشئ رابط الفرع ثم خزّنه في الكرت. يمكنك نسخ الرابط من ملفك التجاري أو من الأداة المذكورة أعلاه.
• اختبر الكرت بجوالين مختلفين قبل التعليق، وتأكد أنه يفتح نافذة التقييم لفرعك أنت.
• ضع على الكرت جملة تدل على الاستخدام، مثل «قرّب جوالك لتقيّم تجربتك»، وارسم عليه إشارة اللمس.
• اجعل لكل فرع كرته ورابطه، حتى تصل التقييمات إلى الفرع الصحيح.
• لا تلزم العميل ولا تضغط عليه ليكتب التقييم وهو في المكان. تنص سياسة Google على ألا يطلب التجار من المستخدمين تقديم تقييمات أثناء وجودهم في المكان وألا يضغطوا عليهم لذلك، فالأفضل دعوة هادئة يستجيب لها من يشاء.

عبارة الدعوة

تجنب «قيّمنا بخمس نجوم»، فطلب عدد نجوم بعينه يخالف روح سياسات Google. اكتب دعوة مفتوحة:

رأيك يهمنا ويساعدنا نتحسن. امسح الرمز واكتب تجربتك على خرائط Google.

اختبر قبل أن تطبع الكمية

1. امسح الرمز بجوال آيفون وجوال أندرويد، وتأكد أنه يفتح نافذة التقييم لفرعك أنت.
2. اطبع نسخة واحدة أولاً وامسحها من المسافة التي سيقف عندها العميل.
3. اطبع على ورق غير لامع، واترك حول الرمز مساحة بيضاء.
4. اكتب اسم الفرع صغيراً على الستاند، حتى لا يختلط ستاند فرع بفرع.
5. دوّن تاريخ الطباعة، وبدّل الستاند التالف أو المتسخ.

ما يجب تجنبه

• ربط الرمز بخصم أو هدية.
• وضع جهاز داخل الفرع يكتب منه العملاء تقييماتهم.
• عرض الرمز على الراضين فقط.
• أن يلحّ الموظف على العميل بالمسح وهو واقف أمامه.
• ستاند واحد لكل الفروع.
• عبارة تطلب خمس نجوم أو تذكر مدرباً أو طبقاً بعينه.

وللخطة الأوسع لزيادة التقييمات بطرق مشروعة اقرأ دليل زيادة تقييمات قوقل ماب.

في سمعتك يحصل كل فرع على رابط تقييم ورمز QR خاص به، وترى عدد المسحات لكل حملة. عدد المسحات لا يساوي عدد التقييمات، فقارن الرقمين بنفسك في ملفك على Google.