جمع التقييمات في الفرع برمز QR وبطاقات NFC دون مخالفة سياسات Google

لجمع التقييمات برمز QR أو بطاقة NFC اجعل رابط التقييم في متناول كل عميل دون أن تضغط عليه: رمز مطبوع يُعرض في الفرع، ورابط في الإيصال أو رسالة الشكر، للجميع بالطريقة نفسها. تقترح Google ذلك بنفسها، وتمنع المقابل وانتقاء الراضين وطلب التقييم بالضغط داخل المكان. هذا الدليل عن الاستراتيجية، وللأماكن والعبارات اقرأ أين تضع ستاند تقييم QR وNFC.

ماذا تقول Google

• في صفحة إنشاء الرابط أو الرمز تقول Google إن بإمكانك تشجيع العملاء على استخدامه بتضمينه في إيصالاتك، وفي رسائل الشكر الإلكترونية، وإضافته في نهاية المحادثات، و«طباعة رمز الاستجابة السريعة وعرضه في متجرك».
• تذكر أن رموز QR للمراجعات لا يمكن إنشاؤها حالياً إلا من متصفح كمبيوتر وليس من الجوال. وتجد المسار في ملفك: «قراءة المراجعات» ثم «الحصول على المزيد من المراجعات».
• سياسة المحتوى تقول إن التجار يجب ألا يطلبوا من المستخدمين تقديم تقييمات أو مراجعات أثناء وجودهم في المكان، وألا يضغطوا عليهم لتقديمها، وألا يطلبوا تضمين محتوى معيّن.
• وتمنع تقديم حوافز مقابل المراجعات، ومنع العملاء من نشر مراجعات سلبية أو طلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي.
• وتسمح للتجار بطلب نشر محتوى يمثّل تجربة حقيقية أو التشجيع على ذلك دون حوافز أو محاولة للتأثير في التقييم أو في محتوى المراجعة.

الخلاصة العملية: العرض الهادئ للرمز مقبول، وأي صيغة تجعل العميل يشعر أنه مُلزَم أو مراقَب وهو في المكان غير مقبولة.

QR أم NFC؟

رمز QR يعمل مع كاميرا أي جوال حديث ولا يكلف شيئاً. وبطاقة NFC تفتح الرابط بلمس الجوال للبطاقة في الأجهزة التي تدعمها. كلاهما يفتح رابط التقييم نفسه، فابدأ بالرمز، وأضف البطاقة إن رأيتها تناسب عملاءك. وأنشئ الرابط والرمز لكل فرع من رابط وباركود تقييم قوقل ماب.

أربع نقاط في رحلة العميل

1. أثناء الانتظار أو الدفع: رمز مطبوع في مكان ظاهر، بجملة دعوة مفتوحة. العميل يقرر وحده.
2. في الإيصال أو الفاتورة: سطر ورمز في أسفلها، فيصل الرمز لمن يأكل في بيته أو يستلم الطلب خارجاً.
3. بعد المغادرة: رسالة شكر واحدة بالرابط. نماذجها وتوقيتها في رسالة طلب تقييم قوقل ماب عبر واتساب.
4. عند الاستفسار: إذا سأل عميل «وين أكتب تقييم؟» دلّه على الرمز أو أعطه الرابط.

ماذا يقول الموظف وماذا لا يقول

قبل أن تدرب فريقك اتفق على قاعدة واحدة: الموظف يعرّف بالرمز إذا سُئل، ولا يطلب ولا يلحّ.

• يجوز: «الرمز على الطاولة إذا حاب تكتب رأيك»، حين يمدح العميل الخدمة بنفسه.
• لا يجوز: «قيّمنا خمس نجوم»، أو «اكتب اسمي في التقييم»، أو «ما تروح قبل ما تقيّم».
• لا يجوز تكليف الموظف بعدد تقييمات شهري. تمنع السياسة أن يطلب التاجر من الموظفين جمع عدد معيّن من المراجعات.
• لا يكتب الموظف أو قريبه تقييماً للنشاط. هذا تضارب مصالح تمنعه السياسة.

ما تمنعه Google، وتجنبه على البطاقة

• أي مقابل للتقييم: خصم أو هدية أو سحب. لا تطبع «قيّم واحصل على…» على الكرت.
• انتقاء الراضين: سؤال العميل عن رضاه ثم توجيه الراضي إلى Google وتحويل غيره إلى نموذج داخلي. الرمز لكل العملاء بالطريقة نفسها.
• طلب نجوم بعينها أو محتوى بعينه، كذكر موظف أو طبق.

التقييم السلبي تعالجه بالرد المهني وبالتواصل مع صاحبه، لا بمنعه. ولا ننصح بجهاز داخل المحل يكتب منه العملاء؛ الأفضل أن يكتب كل عميل من جواله وبحسابه.

قِس بلا أوهام

• لكل فرع رمزه ورابطه، حتى تعرف أي فرع يتفاعل عملاؤه.
• عدد المسحات لا يساوي عدد التقييمات. قد يمسح العميل الرمز ولا يكتب، فقارن المسحات بالتقييمات الجديدة في ملفك على Google.
• لا تضع رقماً مستهدفاً لتقييمات الشهر وتحاسب به الموظفين. ضع هدفاً بعدد العملاء الذين وصلهم الرمز.
• راقب التقييمات الجديدة يومياً ورد على كل واحد. العميل الذي يرى أن من سبقوه وجدوا رداً يكتب بسهولة أكبر.

اختبر قبل أن تطبع

1. امسح الرمز بجوال آيفون وجوال أندرويد، وتأكد أنه يفتح نافذة التقييم لفرعك أنت.
2. اطبعه بحجم يمسحه الجوال من مسافة طبيعية، على سطح غير لامع.
3. جرّب البطاقة بجوالين مختلفين إن كانت NFC.
4. اكتب تحته دعوة مفتوحة لا تطلب نجوماً.

أخطاء شائعة

• رمز فرع واحد في كل الفروع، فتصل التقييمات إلى فرع لم يزره العميل.
• رمز يفتح صفحة النشاط العامة لا نافذة كتابة التقييم.
• عرض الرمز بعد التأكد من رضا العميل فقط.
• جملة على الكرت تعد بمكافأة.
• اعتبار الرمز بديلاً عن الرد على التقييمات.

وإن أردت الصورة الأوسع لزيادة التقييمات بطرق مشروعة فهي في دليل زيادة تقييمات قوقل ماب.

في سمعتك تنشئ لكل فرع رابط تقييم ورمز QR وتتابع عدد المسحات، ويمكنك تجربة إنشاء الرابط والرمز مجاناً في الأداة المذكورة أعلاه.