كيف يُحسب تقييم قوقل ماب؟ وكم تقييماً تحتاج

سؤال يتكرر عند كل صاحب نشاط: كم تقييماً من خمس نجوم أحتاج لأرفع تقييمي في قوقل ماب؟ الجواب حساب بسيط تستطيع التحقق منه بنفسك. وفي هذه الصفحة حاسبة تعمل في مكانها: أدخل تقييمك الحالي وعدد تقييماتك والهدف الذي تريده، فيظهر العدد فوراً.

بعد ذلك نشرح كيف تحسب Google التقييم كما تصفه صفحاتها، ونحسب أمثلة بالأرقام، ونفسّر لماذا تصعب آخر 0.1، ونعرض طرقاً لجمع التقييمات تسمح بها Google.

كيف يُحسب تقييم قوقل ماب؟

تقول Google في صفحة مساعدة الملف التجاري فهم نتائج المراجعات الخاصة بالأماكن والمؤسسات المحلية إن التقييم هو «متوسط جميع التقييمات المنشورة على Google للمكان أو النشاط التجاري». أي متوسط حسابي بسيط: تجمع نجوم كل التقييمات وتقسمها على عددها. والمقياس من نجمة واحدة إلى خمس نجوم.

لا تذكر هذه الصفحة وزناً أكبر للتقييم الأحدث، ولا تذكر طريقة تقريب الرقم الذي يظهر لك. فلا نفترض شيئاً من عندنا. الحاسبة تتعامل مع التقييم كمتوسط بسيط، وهذا ما تصفه Google.

كم تقييم 5 نجوم أحتاج لرفع تقييمي؟

المعادلة هي نفسها التي تستخدمها الحاسبة أعلاه:

العدد المطلوب = عدد تقييماتك × (الهدف − تقييمك الحالي) ÷ (متوسط التقييمات الجديدة − الهدف)، مقرّباً إلى الأعلى.

إذا كانت كل التقييمات الجديدة بخمس نجوم فالمقام هو (5 − الهدف). اترك «متوسط التقييمات الجديدة» عند 5.0 إن كنت تتوقع خمس نجوم، واخفضه إن كان بعض عملائك يعطي أربعاً. وإن كان متوسط الجديدة لا يتجاوز الهدف فلن يصل إليه أي عدد من التقييمات.

أمثلة محسوبة بالأرقام

هذه أمثلة حسابية بالمعادلة نفسها، وليست نتائج منشأة بعينها. أدخل أرقامها في الحاسبة تحصل على النتائج ذاتها.

• منشأة تقييمها 4.1 من 120 تقييماً وتريد 4.5 بتقييمات خمس نجوم: 120 × 0.4 ÷ 0.5 = 96 تقييماً. بعدها يكون مجموع النجوم 4.1 × 120 + 5 × 96 = 972 على 216 تقييماً، أي 4.5 بالضبط.
• المنشأة نفسها إن جاءت تقييماتها الجديدة بمتوسط 4.8 لا 5: 120 × 0.4 ÷ 0.3 = 160 تقييماً.
• منشأة تقييمها 4.1 أيضاً، لكن لديها 400 تقييم: 400 × 0.4 ÷ 0.5 = 320 تقييماً. كلما تراكمت التقييمات زاد ما تحتاجه، لأن أثر كل تقييم جديد يتوزع على الجميع.
• منشأة تقييمها 4.5 من 120 تقييماً، ثم نزل عليها خمسة تقييمات بنجمة واحدة: المجموع 4.5 × 120 + 5 = 545 على 125 تقييماً، أي 4.36 (نحو 4.4 عند التقريب إلى منزلة واحدة). للعودة إلى 4.5 تحتاج 35 تقييماً بخمس نجوم، لأن (545 + 5 × 35) ÷ (125 + 35) = 4.5. لهذا يستحق التقييم المنخفض رداً ومعالجة قبل أن يتكرر.

لماذا تصعب آخر 0.1؟

كل تقييم بخمس نجوم يسدّ جزءاً من الفجوة بين متوسطك والخمسة. وكلما اقتربت من الخمسة ضاقت الفجوة، فاحتاج كل ارتفاع إلى تقييمات أكثر. لمنشأة تقييمها 4.5 من 120 تقييماً، وبتقييمات خمس نجوم فقط، العدد المحسوب من اليوم:

• للوصول إلى 4.6: 30 تقييماً.
• للوصول إلى 4.7: 80 تقييماً.
• للوصول إلى 4.8: 180 تقييماً.
• للوصول إلى 4.9: 480 تقييماً.

الخطوة من 4.8 إلى 4.9 وحدها تحتاج 300 تقييم. أما 5.0 بالضبط فلا يبلغها المتوسط ما دام فيه تقييم واحد أقل من خمس نجوم. اجعل هدفك قريباً، وبعد بلوغه ضع الذي بعده؛ وجدول المحطات في الحاسبة يريك كل خطوة بمتوسط تقييماتك الجديدة.

لماذا قد يختلف الرقم الذي تعرضه Google عن حسابي؟

• التقريب. الرقم الذي تدخله هو ما يعرضه التطبيق بمنزلة عشرية واحدة، والمتوسط الحقيقي قد يكون أعلى منه أو أدنى قليلاً. والحاسبة تحسب العدد الذي يبلغ به المتوسط الهدف نفسه. فلو ظهر 4.5 عند بلوغ المتوسط 4.45 فقط، لكفى في مثالنا الأول 77 تقييماً بدل 96. لا نعتمد على ذلك لأن Google لا توضح طريقة التقريب.
• التأخير. تقول Google إن تعديل نتيجة المراجعات بعد مراجعة جديدة قد يستغرق «ما يصل إلى أسبوعين».
• التقييمات المحذوفة. تتحدث Google عن التقييمات «المنشورة»، ولا تشرح صفحتها ما يُحجب أو يُحذف. وتقول سياسة المحتوى إن التقييمات المقدّمة مقابل حوافز أو المتحيزة «غير مسموح بها وستتم إزالتها». فاعتبر الناتج تقديراً قريباً لا رقماً نهائياً.

كيف أحصل على تقييمات أكثر دون مخالفة سياسات Google؟

تقول Google في نصائح الحصول على مزيد من المراجعات: «يمكنك أن تطلب من العملاء الانتقال إلى رابط من Google أو مسح رمز استجابة سريعة ضوئيًا». ومن هذا تبدأ الخطة:

1. أنشئ رابط التقييم المباشر وباركود QR لكل فرع من أداة رابط تقييم قوقل ماب المجانية.
2. اطلب التقييم من كل عميل بعد الخدمة، بالنص نفسه للجميع. في المدونة نماذج رسائل واتساب لطلب التقييم واستراتيجيات رمز QR وNFC.
3. اطلب تقييماً عن تجربة حقيقية، ولا تطلب عدد نجوم. تسمح سياسة Google للمنشآت بـ«طلب نشر محتوى يمثّل تجربة حقيقية أو التشجيع على ذلك بدون تقديم حوافز أو محاولة التأثير في التقييم أو محتوى المراجعة».
4. لا تقدّم مقابلاً. من الممنوع بحسب سياسة المحتوى في خرائط Google «تقديم حوافز، مثل دفعات أو خصومات أو سلع و/أو خدمات مجانية، مقابل نشر أي مراجعة أو إزالة مراجعة سلبية».
5. لا تنتقِ الراضين. الممنوع كذلك «منع العملاء من نشر مراجعات سلبية أو تشجيعهم على عدم نشرها، أو طلب المراجعات الإيجابية بشكل انتقائي منهم».
6. لا تضع للموظفين هدفاً بعدد التقييمات. تعدّ السياسة من الممنوع أن يطلب التاجر من موظفيه جمع عدد معيّن من المراجعات. ضع هدفك بعدد العملاء الذين وصلهم الرابط.

وتذكر Google في نصائح تحسين الترتيب المحلي أنه «يمكن أن تؤدي زيادة عدد المراجعات والتقييمات الإيجابية إلى تحسين الترتيب المحلي للمؤسسة». لكنها لا تعد بترتيب، ولا نعد به نحن. دليلنا الأوسع في زيادة تقييمات قوقل ماب بطريقة نظامية.

هل يهم الرد على التقييمات؟

الرد لا يغيّر المتوسط حسابياً، لكنه جزء من الصورة التي يراها العميل الجديد. تقول Google في صفحة قراءة المراجعات والرد عليها: «من خلال الردّ على مراجعاتهم، تُظهر لهم أنّك تقدّر ملاحظاتهم». ردّ على الإيجابي والسلبي. ابدأ بـالرد على تعليقات قوقل ماب باللهجة السعودية، ولأول تقييم بنجمة واحدة اقرأ خطة التعامل مع تقييم النجمة الواحدة. وتجد نماذج جاهزة في مكتبة ردود التقييمات المجانية.

ماذا أفعل الآن؟

1. أدخل أرقامك في الحاسبة أعلى هذه الصفحة. وهي أيضاً أداة مستقلة في صفحتها مع رسائل طلب تقييم جاهزة تلتزم بالسياسات.
2. اختر هدفاً قريباً، وانظر كم تقييماً يلزمك لبلوغه.
3. أنشئ رابط التقييم والباركود، واطلب من كل عميل.
4. ردّ على كل تقييم تستقبله.
5. أعد الحساب كل شهر بأرقامك الجديدة.

باقي الأدوات المجانية في صفحة الأدوات. وسمعتك تعطيك رابطاً وباركوداً لكل فرع مع عدّ الزيارات والمسحات، وتكتب لكل تقييم حقيقي رداً بنبرتك تعتمده قبل النشر، وتنبّهك إلى التقييم المنخفض لتعالجه قبل أن يتكرر.